“體系文件覆蓋領域不全，流程邊界不清，出現重復，出現空白地帶，部門導向，流程之間無法拉通……”這些都是企業發展到一定階段遇到的常見問題，也是企業管理的痛點。“客戶導向，從客戶需求開始到客戶滿意結束的端到端流程”是流程管理體系最核心的理念。新的流程管理體系要求我們轉變傳統思維，打破部門墻，拉通所有的業務流程，以客戶滿意為最終目的。
2015年開始，公司開展了客戶導向、端到端的業務流程再造工作。基于客戶導向的公司主業務流只有三個：第一個是IPD，開發出滿足客戶需求的產品，產品從概念開始到上市、再到退市的生命周期管理；第二個是MTL/LTC，就是要獲取客戶需求，把產品變現，形成訂單，然后交付產品、收回貨款；第三個是ITR，就是要解決客戶遇到的問題。公司引進了先進的流程管理方法，建立了合適公司的端到端流程架構和流程責任機制，完善了公司的流程管理機制，對舊的ISO體系文件進行融合，對核心業務流程進行了重新審視和再造。
通過流程再造，大大提高了流程的質量和效率，解決了原來ISO體系無法解決的問題，提升了公司的管理水平。
